Dificuldade de contato é principal reclamação contra call centers, diz MJ
Levantamento do MJ foi feito com exclusividade para o Jornal da Globo
Segundo Ministério da Justiça, telefonia encabeça lista de queixas.
Segundo Ministério da Justiça, telefonia encabeça lista de queixas.
Um levantamento do Ministério da Justiça, feito com exclusividade para o Jornal da Globo e divulgado nesta terça-feira (13), mostra que muitos consumidores estão insatisfeitos com os serviços de atendimento ao consumidor das empresas (SACs). A dificuldade do contato é a principal reclamação. Segundo a pesquisa, a área da telefonia encabeça a lista.
A pesquisa mostra, ainda, que a lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), aprovada há quase um ano, ainda está longe de ser cumprida por todas as empresas. De dezembro de 2008 a julho desse ano, 7.984 reclamações foram registradas em Procons de 23 estados e do Distrito Federal.
Mais de 50% dos registros feitos nos serviços de defesa do consumido de todo o país se referem a telefones fixos e celulares. De acordo com o levantamento, o serviço de atendimento ao cliente das operadoras de celular está em primeiro lugar, com 28,6% das reclamações.
A pesquisa mostra, ainda, que a lei do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), aprovada há quase um ano, ainda está longe de ser cumprida por todas as empresas. De dezembro de 2008 a julho desse ano, 7.984 reclamações foram registradas em Procons de 23 estados e do Distrito Federal.
Mais de 50% dos registros feitos nos serviços de defesa do consumido de todo o país se referem a telefones fixos e celulares. De acordo com o levantamento, o serviço de atendimento ao cliente das operadoras de celular está em primeiro lugar, com 28,6% das reclamações.
As empresas de telefones fixos vêm em seguida, com 28,2%. Em terceiro lugar está o de cartões de crédito, com quase 18%, e em quarto, o dos bancos. As principais queixas são em relação à falta de comunicação com a empresa, a dificuldade de cancelar o produto e a falta de qualidade do atendimento.
“As empresas têm que se adequar, a bem da verdade, vêm se adequando, mas a passos de tartaruga. O consumidor tem que reclamar, ele é o nosso aliado. Através da reclamação, nós vamos atuar, no momento que ele precisa", disse José Teixeira Fernandes, subsecretário do Procon-RJ.
“As empresas têm que se adequar, a bem da verdade, vêm se adequando, mas a passos de tartaruga. O consumidor tem que reclamar, ele é o nosso aliado. Através da reclamação, nós vamos atuar, no momento que ele precisa", disse José Teixeira Fernandes, subsecretário do Procon-RJ.
Tentativas
O professor Leandro da Matta queria um serviço mais barato e moderno. Ele resolveu trocar de operadora do telefone de casa. Ganhou uma conta para pagar e uma tremenda dor de cabeça. Depois que o aparelho oferecido pela outra empresa foi instalado, ele descobriu que no bairro onde mora o sinal não pegava.
“Veio até um técnico da empresa na minha casa e disse que era pra eu devolver o telefone e voltar para a minha empresa”, contou ele, que disse, ainda, que tentou ligar mais de 20 vezes para o call center da empresa. “Eu não consigo entender como, se meu telefone não fazia ligação nenhuma, eu receber uma conta por um serviço que não me foi prestado”, completou.
Diz o singnificado: O Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (CDC) é, no ordenamento jurídico brasileiro, um conjunto de normas que visam a proteção aos direitos do consumidor, bem como disciplinar as relações e as responsabilidades entre o fornecedor(fabricante de produtos ou o prestador de serviços) com o consumidor final, estabelecendo padrões de conduta, prazos e penalidades.
Agora eu lhes pergunto, qual penalidde? Há tempo que o Código de Defesa do Consumidor deixou de ser uma ideologia e passou a beneficiar apenas os "prestadores de serviço". Todos nós estamos carecas de saber as operadoras de telefonia, seja ela fixo ou móvel, são líderes em absoluto no racking de reclamações, e isso já foi mostrado em canais de tv e até pelo o próprio Ministro que ficou com cara de otário diante da longa espera dos chamados call centers.
Agora o consumidor diante disso tudo se pergunta: Reclamar adianta? Sim! Com certeza que sim! Pois se juntarmos a omissão das operadoras e a omissão dos consumidores aí que a coisa ficará mais feia, reclame, anoteo número de registro, peça para ouvir a gravação pertinente aquele número - é um direito seu, não se esqueça disso - E não baixe a cabeça, entre no no site anatel e faça a sua reclamação.
Confesso que muitas vezes me senti um otário, isso mesmo um belo de um otário. Uma vez precisei ligar para cancelar um serviço na telefonia fixa demorei nada menos do que 8 dias e mais de 38 ligações com cada número de registro, processei a referida Empresa e deu certo, portanto reclamem!
Uma vez vi que essas referidas empresas estão investindo cada vez mais na educação dos seus atendentes, confesso que não surtiu efeito algum, o que há é atendentes desqualificados, inexperientes, e estressados, agora eu pergunto novamente, se a pessoa já está na merda, numa vida miserável, cheia de problemas e ainda vai querer ser atendente de call center? Me façam um favor, dono das Empresas, coloquem para escutar os atendimentos prestados por esses funcionários a cada semana. E vão ver que não servem nem para falar com o cão de estimação deles o que dirá tratar com gente não é mesmo?
Quer uma solução? Puna o estressadinho colocando-o para trabalhar ou no centro de zoonoses ou capinar um sítio não é mesmo? Assim ficará calminho. E que eles não esqueçam sem a relçaõ direta do consumidor-empresa não haveria a necessidade de existir call center.
Agora eu lhes pergunto, qual penalidde? Há tempo que o Código de Defesa do Consumidor deixou de ser uma ideologia e passou a beneficiar apenas os "prestadores de serviço". Todos nós estamos carecas de saber as operadoras de telefonia, seja ela fixo ou móvel, são líderes em absoluto no racking de reclamações, e isso já foi mostrado em canais de tv e até pelo o próprio Ministro que ficou com cara de otário diante da longa espera dos chamados call centers.
Agora o consumidor diante disso tudo se pergunta: Reclamar adianta? Sim! Com certeza que sim! Pois se juntarmos a omissão das operadoras e a omissão dos consumidores aí que a coisa ficará mais feia, reclame, anoteo número de registro, peça para ouvir a gravação pertinente aquele número - é um direito seu, não se esqueça disso - E não baixe a cabeça, entre no no site anatel e faça a sua reclamação.
Confesso que muitas vezes me senti um otário, isso mesmo um belo de um otário. Uma vez precisei ligar para cancelar um serviço na telefonia fixa demorei nada menos do que 8 dias e mais de 38 ligações com cada número de registro, processei a referida Empresa e deu certo, portanto reclamem!
Uma vez vi que essas referidas empresas estão investindo cada vez mais na educação dos seus atendentes, confesso que não surtiu efeito algum, o que há é atendentes desqualificados, inexperientes, e estressados, agora eu pergunto novamente, se a pessoa já está na merda, numa vida miserável, cheia de problemas e ainda vai querer ser atendente de call center? Me façam um favor, dono das Empresas, coloquem para escutar os atendimentos prestados por esses funcionários a cada semana. E vão ver que não servem nem para falar com o cão de estimação deles o que dirá tratar com gente não é mesmo?
Quer uma solução? Puna o estressadinho colocando-o para trabalhar ou no centro de zoonoses ou capinar um sítio não é mesmo? Assim ficará calminho. E que eles não esqueçam sem a relçaõ direta do consumidor-empresa não haveria a necessidade de existir call center.
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